调查显示，86%的员工承认他们没有充分发挥AI工具的潜力，82%的员工表示他们对如何在日常工作中实际应用AI并不十分熟悉，员工没有使用AI来在日常工作中节省时间，反而有54%的员工承认将其用于敏感或高风险的任务。

尽管人们对AI在工作场所生产力方面的积极影响抱有广泛期待，但据GoTo称，大多数员工认为他们被过度承诺了AI的潜力。事实上，62%的员工认为AI已被过度炒作。

然而，这很可能是因为员工没有充分利用这些工具所能提供的功能，86%的员工承认他们没有充分发挥AI工具的潜力，82%的员工表示他们对如何在日常工作中实际应用AI并不十分熟悉。

AI可以为工作节省宝贵时间
总的来说，员工估计他们每周花费13个小时在那些可以由AI处理的任务上，这意味着仅在美国，企业每年就可能因效率低下而损失超过2.9万亿美元。

GoTo的CEO RichVeldran表示，员工已经在使用AI，并且看到了生产力的提升，然而尽管有这些好处，最新的研究显示，人们仍然认为AI被过度炒作了，虽然许多人认识到它的价值，但他们还没有看到它像被承诺的那样带来革命性的变化，这种差距很可能存在，因为许多员工承认他们没有实现AI的全部潜力，或者不知道如何在实际工作中应用它。

员工对AI输出的信心不足
员工没有使用AI来在日常工作中节省时间，反而有54%的员工承认将其用于敏感或高风险的任务，如那些需要情感智能、影响安全或涉及伦理或人事决策的任务，尽管他们知道不应该这样做。

86%的员工对AI工具的准确性和可靠性不太有信心，76%的员工表示AI经常提供的输出需要用户进行细化或修订。

在最小的公司(员工人数为50人或更少)中，只有59%的员工使用AI，46%的中小企业员工表示他们不知道如何使用AI来节省时间或改进工作，相比之下，在较大的企业中，近80%的员工正在使用AI。

职场智能公司的管理合伙人DanSchawbel指出，与你可能认为的相反，不仅仅是年长的员工在努力实现AI工具的好处，年轻的员工也承认他们没有充分利用这些工具，事实上，74%的Z世代员工表示他们对如何在日常工作中实际应用AI并不十分熟悉，这凸显了为所有年龄段员工提供使用AI安全有效地工具和教育的重要性。

如何缩小AI采用差距
提供员工想要的工具：员工表示，对他们来说最有价值的是AI虚拟助手、自动化某些工作任务的AI工具、AI沟通工具、GenAI工具以及与客户沟通的AI聊天/消息助手，但只有40%的员工表示他们的公司提供了这些工具。

改进政策和培训以防止AI滥用：只有45%的IT领导者表示他们的公司有AI政策，员工(81%)和IT领导者(71%)都认为AI工具需要更好的使用说明和防护措施，87%的员工还认为大多数员工没有得到适当的AI工具使用培训。

有目的地实施AI并衡量投资回报率：在使用AI的公司中，21%的IT领导者承认他们的公司是在认为应该这样做的情况下采用AI或购买AI工具的，而不是经过仔细考虑或有明确计划的情况下，更重要的是，49%的IT领导者表示他们的公司没有很好地衡量AI工具的投资回报率。

认识到小额投资可以产生重大影响：77%的IT领导者表示他们的公司只需要为每位员工每月额外花费20美元或更少的AI工具费用，就可以为每位员工每天节省一小时的额外效率。

帮助IT领导者理解员工视角：在AI使用、实用性、可靠性等方面，IT领导者和员工并不总是看法一致，那些采取措施解决这些分歧的公司将能够很好地最大化AI为其企业带来的好处。

GoTo的安全运营高级总监JesseBooth表示，许多员工使用AI工具进行高风险或敏感的决策——这往往违反了内部政策或伦理考虑——这引发了对当前AI治理有效性的严重质疑，如果滥用发生而没有遗憾或后果，这表明仅靠政策是不够的，除非与全面、持续的教育、清晰、可执行的标准相结合。

对于CISO和安全领导者来说，这提出了一个明确的任务，优先制定AI政策不能与培训和必要的文化变革努力分开，以在整个员工队伍中嵌入负责任的AI使用，政策应该是随着AI能力和企业需求的发展而不断演变的活文档，强调清晰性、透明度和用户授权，同时，培训计划必须超越技术“如何做”的课程，包括伦理考虑、风险意识和情景学习，使员工能够应对AI决策的细微差别，规避风险的公司还应考虑技术控制，以限制或监控员工如何使用AI工具，以减少滥用的机会。

文章来自：51CTO